Introduzione
La valutazione del ritorno agli investimenti, comunemente denominata ROI costituisce, anche per un progetto web based, uno degli aspetti cruciali di gestione aziendale.
Lo scopo della presente ricerca è quello di fornire al management del progetto web gli strumenti di business intelligence per valutare il ritorno agli investimenti delle operazioni promozionali per i servizi offerti agli utenti del sito.
Il progetto web prevede la fornitura di servizi a pagamento a due distinte tipologie di utenti: la reportistica realizzata consente al management del progetto web di individuare i migliori canali pubblicitari in funzione delle registrazioni ai servizi stessi veicolate durante le stesse.
Obiettivi
L’obiettivo della ricerca è riconducibile ad una analisi quantitativa di tutte le operazioni promozionali online intraprese.
Per ciascun canale pubblicitario (circuiti banner, co-marketing, motori di ricerca e below the web) devono essere analizzate le sessioni di navigazione veicolate nonché le iscrizioni avvenute suddivise per tipologia di utenza.
Per evidenti ragioni di riservatezza indicheremo le due tipologie di utenti registrati come Utenti A ed Utenti B.
I dati presentati sono ovviamente di fantasia e le associazioni fra le evidenze possono essere relazionate con qualunque metrica di web mining (visite, richieste, visitatori, sessioni etc.) in funzione degli scopi e degli obiettivi dell’expertise.
Risultati
La ricerca è stata implementata dal “generale al particolare” cioè considerando dapprima i veicoli promozionali ed, in seconda battuta la segmentazione per il singolo canale.
Inoltre si è anche provveduto ad implementare una click-stream analysis per le sessioni di navigazione dove l’utente ha effettuato la registrazione ai servizi del sito.
Per ciascun canale pubblcitario sono fornite in prima istanza, tutte le registrazioni veicolare ai servizi del sito segmentate per tipologia di utenza.
L’analisi qualitativa di ciascun canale pubblicitario in funzione delle metriche classiche di web mining viene fornito come dettaglio della precedente reportistica e, fornisce al management del progetto web, tutti gli elementi per una valutazione del Roi assegnato a ciascun investimento pubblicitario.
La ricerca ha prodotto, altresì, anche un primo approccio di click stream analysis per le sessioni di navigazione caratterizzate dall’avvenuta registrazione ai servizi del sito da parte degli utenti.
Ciascuna “sessione obiettivo” viene tracciata fornendo al management l’analisi della prima pagina richiesta dall’utente.
Tecnicismi Adottati
Le specifiche tecniche adottate per realizzare questa ricerca sono in funzione delle tipicità tecniche e proprie del sito del cliente e del sistema di gestione dello stesso.
La realizzazione di questa tipologia di reportistica è comunque vincolata ad una interazione fra i sistemi informativi aziendali e la piattaforma Web Knowler.
Altre possibili applicazioni
Le possibili applicazioni di quest’ambito di ricerca sono riconducibili all’analisi web mining di qualunque azione obiettivo che il management di un progetto web vuole evidenziare nei pattern comportamentali degli utenti.
Le azioni obiettivo possono allora essere relazionate con qualunque tipologia di analisi web mining associata al traffico registrato dal sito: acquisto di azioni per una società di trading on line, acquisto di un prodotto/servizio per un sito di ecommerce o marketplace etc.
Le azioni obiettivo possono anche essere relazionate con database aziendali ed informazioni sugli utenti che hanno compiuto l’azione (es evidenziare relazioni fra azioni obiettivo ed età, titolo di studio o provincia di residenza etc.).
|
